Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел?

Никто из покупателей одной из крупнейших китайских торговых интернет-площадок не застрахован от различного рода неприятностей, например, от бракованной вещи или неполучения оплаченного заказа. Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел? Рассказываем, что делать в этой ситуации.

Принципы работы площадки с покупателями

Алиэкспресс — одна из самых быстро развивающихся китайских торговых интернет-площадок, услугами которой пользуются покупатели из разных стран. Сервис старается максимально защитить права потребителей и во многих спорных ситуациях становится на сторону покупателя.

Базовые принципы работы площадки с покупателями:

• пока покупатель не получит заказ, деньги площадка продавцу не переведет;
• если в установленные сроки (два-три месяца) покупатель не получил заказ, он может потребовать вернуть деньги, открыв спор;
• если покупатель по какой-то причине не открыл спор, деньги поступят продавцу;
• покупатель вправе потребовать возврата денег, если он получил товар ненадлежащего качества, но для этого должны быть веские основания.

Важно: прежде чем оформлять заказ, посмотрите рейтинг продавца и изучите отзывы о нем. Высоким считается показатель от 90%, но при условии, что рейтинг получен на основе большого числа голосов покупателей. Если продавец получил высокий рейтинг на основании десятка положительных отзывов, это настораживает.

Чем дольше работает продавец, тем больше ему доверие — выбирайте магазины, как минимум год работающие на Алиэкспресс.

Защита покупателя на AliExpress

Это один из самых важных моментов, который нужно изучить, прежде чем оформлять заказ. Защита покупателя — способ обеспечить сохранность его денег при проблемах с покупкой.

Защита нужна в том случае, если покупатель не получил заказ или товар не соответствует описанию продавца.

Пока защита действует, покупатель может открыть спор и потребовать возражения денег.

Где найти на Алиэкспресс защиту покупателя?

Зайдите в «Мои заказы», откройте страницу с нужным заказом и нажмите на надпись «Подробнее». На карточке заказа есть напоминание о сроке защиты покупателя с краткой инструкцией.

В среднем срок защиты составляет 60 дней. Окончательная дата зависит от срока доставки, которую устанавливает продавец. Чем больше срок доставки, тем более длительным будет срок защиты.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло — пошаговая инструкция

На Алиэкспресс система взаимодействия продавцов и покупателей разработана таким образом, чтобы не допустить мошеннических действий с обеих сторон. Покупатель полностью оплачивает заказ, но продавец получает деньги только после получения клиентом посылки. За каждым товаром закрепляется определенный период времени, когда покупатель может предъявить продавцу претензии или потребовать вернуть деньги.

Если посылка с Алиэкспресс в указанный продавцом срок не пришла, а защита покупателя подходит к концу, вариантов действий два:

• сделать запрос на продление защиты заказа (возможно, посылка задержалась на таможне);
• сделать запрос на возврат денег (открыть спор).

На AliExpress возврат денег покупателю происходит через открытие спора.

Рассмотрим пошагово, как нужно открывать спор:

1. Заходим в «Мои заказы» и открываем страницу с нужным товаром, крайний срок защиты которого истекает.
2. На странице заказа нажимаем на кнопку «Открыть спор».
3. Выбираем пункт «Только возврат», а в пункте «Получили ли вы товар» ставим «Нет».
4. В списке возникших проблем с заказом выбираем пункты «Проблемы с доставкой товара» и «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути».
5. Далее необходимо указать сумму, которую вы требуете вернуть. Поскольку заказ был полностью оплачен, то в графе суммы возврата нужно проставить полностью ту сумму, которую вы заплатили.
6. В комментариях к спору нужно написать на английском, что причина открытия спора — окончание срока защиты покупателя. Если вы продлевали защиту, обязательно нужно написать об этом.
7. Следующий шаг — предоставление доказательств, что посылка не пришла. Достаточно загрузить скриншот (система это позволяет), сделанный при помощи любой системы отслеживания посылок. На скриншоте ясно должно быть видно, что заказ не был получен.

Внимание: на странице с выбором причины спора автоматически выводится отслеживание заказов системой Алиэкспресс. Если посылка покупателем не получена, внизу написано, что дополнительных доказательств не нужно. Советуем для большей надежности все же приложить к доказательствам скриншот, сделанный с системы отслеживания посылок.

8. Последний шаг — нажать на кнопку «Отправить». На этом спор будет считаться открытым и остается                лишь дождаться ответных действий продавца.

Такие споры обычно решаются в пользу покупателя. Если посылку вы не получили и предоставили доказательства, вам вернут полную сумму заказа. Продавцы, не желающие негативных отзывов и понижения рейтинга, предпочитают решать проблемы мирным путем и возвращают деньги. Бывает и так, что продавец не хочет возвращать деньги. В этом случае в ситуацию вмешивается система в лице модераторов Алиэкспресс. Решение они принимают в течение 7 суток.

Через какое время происходит возврат денег?

Согласно правилам торговой площадки, деньги поступают покупателю:

• при оплате заказа посредством дебетовой или кредитной карты — в течение 15 дней;
• при использовании для оплаты товара других систем оплаты — до 10 дней.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел и спор закрыт

В такой ситуации нужно разбираться в нюансах ведения и закрытия спора.

После закрытия заказа через 15 дней все обязательства по нему считаются исполненными и деньги за товар перечисляются продавцу. Если покупатель подтвердил заказ, открыть по нему спор по истечении 15 дней и получить денежное возмещение невозможно.

Важно: не дайте продавцу уговорить вас закрыть спор до его разрешения в вашу пользу. В личных сообщениях продавец может обещать золотые горы за закрытие спора, но эти обещания не имеют никакой силы. Как только вы закроете спор, продавец ничем не будет обязан вам и повлиять на него Алиэкспресс не сможет.

Бывают случаи, когда покупатель не получил заказ, открыл спор и он был решен не в его пользу из-за того, что покупатель вовремя не предоставил доказательства того, что товар не был получен. В этом случае вновь открыть диспут (спор) невозможно, но есть небольшой шанс вернуть деньги, обратившись с доказательствами своей правоты в чат поддержки Алиэкспресс.

Если спор решен в пользу покупателя, диспут закрыт, но деньги в оговоренный срок не пришли, причина, скорее всего, в техническом сбое. В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress, объяснить ситуацию и приложить номер заказа. Служба поддержки проверит статус перевода средств и решит проблему. Беспокоиться не нужно — если спор решен в пользу покупателя, он получит свои деньги в любом случае.

Если вы не получили посылку с Алиэкспресс, всегда есть возможность вернуть свои деньги.  Главное — действовать решительно, следить за развитием ситуации и правильно вести спор.