Можно ли отменить заказ до и после оплаты на Алиэкспресс?

Что делать, если вы оформили заказ, но появилась причина его отменить? Рассказываем, можно ли отменить заказ до и после оплаты на Алиэкспресс.

Допустим, вы оформили заказ, но поняли, что поторопились. Причины могут быть разными: изменилось финансовое положение и товар сейчас вы не может себе позволить, увидели более выгодное предложение, товар разонравился, узнали, что продавец не вызывает доверия. Алиэкспресс дает возможность отменить заказ, но только в том случае, если он еще не отправлен продавцом адресату.

Как отменить заказ до оплаты на Алиэкспресс?

Если вы оформили заказ, но не оплатили, он будет ожидать оплаты в течение определенного времени. Какое время дается на плату оформленного заказа, можно узнать на странице товара в разделе «Мои заказы». Когда закончится отведенный на оплату срок, заказ автоматически получит статус «Завершен» (Closed).

Если вы передумали приобретать товар, лучше не ждать, когда он автоматически перейдет в категорию «Завершенные».  Отмените его вручную. Во-первых, неоплаченные позиции визуально засоряют корзину. Во-вторых, пользователь, особенно новый, оформляющий много заказов, но не оплачивающий их, рискует получить вечный бан от администрации торговой площадки.

Для отмены заказа войдите в личный кабинет, перейдите в «Мои заказы» и найдите нужный ордер. Нажмите на кнопку «Отменить заказ» и укажите одну из предложенных в выпадающем списке причин.

Обратите внимание: продавец видит, что заказ оформлен, но покупатель не торопится его оплачивать. Он может прислать сообщение, чтобы узнать, по какой причине вы не проводите оплату и что вас не устраивает. Если вы планируете в дальнейшем заказывать товары у этого продавца, напишите ему сообщение, объяснив, что из-за определенных обстоятельств вы не можете купить этот товар, но в дальнейшем будете сотрудничать с продавцом.

Как отменить оплаченный заказ на AliExpress?

Если вы оплатили заказ и вдруг появилась необходимость его отменить, действовать нужно быстро — отменить оплаченный заказ можно лишь до отправки его продавцом. Зайдите в личном кабине в раздел «Мои заказы» и проверьте статус заказа. Если он не отправлен, его можно отменить. Для этого нажмите на кнопку Cancel Order («Отменить заказ).

Учтите, что эта кнопка появляется не сразу, а спустя сутки после оплаты заказа, поскольку система сначала проверяет платеж, а для этого нужно время.

После того как вы нажали на кнопку отмены заказа, в выпадающем списке нужно указать причину отмены. Здесь нужно действовать осторожно. Если причиной указать вину продавца, например, выбрать пункты «Продавец не отправил заказ в оговоренные сроки» или «Другие причины, вызванные поставщиком», администрация оштрафует продавца. Выбирайте нейтральную причину, чтобы администрации Алиэкспресс было понятно, что заказ отменен не по вине продавца.

После выбора причины отмены заказа запрос поступит продавцу. Ему дается время (2 недели) на подтверждение согласия на прекращение сделки с покупателем. Деньги поступят в ту систему платежей, с которой покупатель произвел оплату. Сроки возвращения финансовых средств различны и зависят от системы оплаты.

Обратите внимание: если заказ оплачен, не все продавцы согласны на его отмену. Продавец может сообщить, что посылка уже отправлена, но он якобы не успел изменить статус заказа в системе. В этом случае нужно требовать предоставить вам трек-номер посылки. Если продавец проигнорирует просьбу, вышлет неверный трек-номер или не от вашего отправления — это причина открыть спор.

В каких случаях нельзя отменить заказ

Отменить заказ не получится, если посылка уже отправлена. Чтобы вернуть деньги, придется оформлять возврат товара. При этом, если полученный товар соответствует заявленному продавцом качеству, финансовые средства, если и вернут, но не в полном размере.